电子商务是应用电子化、信息化手段和技术来进行各种交易活动，并围绕交易活动所展开的业务和管理活动的总称。()
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实现知识学习活动，确认客户同意使用客户信息来建立个性化的关系是()的组成部分。
A客户开发策略
B客户维系策略
C客户服务策略
D客户管理策略
呼叫中心是企业用于面向____的工具。
A供应商
B内部组织机构
C客户
D其他竞争企业
选择一个合适的软件，自己实施是开发CRM常采用的基本形式之一。这个说法是____。
A正确的
B错误的
C不能肯定
D看情况而定
虽然客户的行为与社会环境相关联，但数据挖掘本身是一门技术，它不会受到社会背景的影响。这种说法是()。
A正确的
B错误的
C不能肯定
D看情况而定
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