乘客携带三品、宠物、禽畜、超长物品或超大物品进站办理退款的事务，事件发生在始发站、途径车站时，（）或以上人员确认属实后可按实际票价办理退款。
A. 站务员
B. 值班员
C. 值班站长
D. 站长
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交联电缆绝缘和导体的热膨胀系数相差（）倍，相较而言，交联电缆绝缘容易回缩，因而产生热机械力。
A. 5—10
B. 5—20
C. 10—20
D. 10—30
当企业的能力与顾客的需求产生冲突时，（）属于改变服务能力以适应需求的方法。
A. 价格差异
B. 增加设备
C. 改变服务交付的时间
D. 与顾客沟通
接受鼻导管或面罩吸氧后，短时间（）密切观察。
A. 1～2小时
B. 4-6小时
C. 6～8小时
D. 8～10小时
退出页面是指什么？（）
A. 一次访问中的最后一个页面
B. 一个访问者多次访问中退出最多的页面
C. 一次访问中的倒数第二个页面
D. 一次访问中的第一个页面
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