题目内容

以下关于客户的理解正确的是（）。

A. 客户不一定是产品或服务的最终接受者
B. 客户不一定在公司之外，内部客户日益引起重视
C. 客户不一定是用户
D. 客户一定在公司存有相应的资料

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下列选项中，（）很可能是婴幼儿产品的潜在客户。

A. 高中生
B. 未婚女孩
C. 怀孕的妇女
D. 婴儿的父亲

客户关系的价值是指企业于客户建立了良好的关系而给企业带来的价值，客户关系的价值体现在哪几个方面？（）

A. 利润源泉
B. 聚客效应
C. 信息价值
D. 口碑价值

下列哪项不属于小客户的特点？（）

A. 对企业非常忠诚
B. 购买量不多
C. 经常提出苛刻的服务要求
D. 会向他人抱怨

（）是指由于满意的客户向他人宣传企业的产品或者服务，从而吸引更多新客户的加盟，而使企业销售增长、收益增加所创造的价值。

A. 信息价值
B. 口碑价值
C. 聚客效应
D. 客户的终生价值