A. 正确 B. 错误
A. 必须按客人要求进行接待 B. 根据饭店当时营业状况进行接待 C. 告诉客人必须事先预订 D. 婉言告诉客人饭店不能接待
A. 作业工具 B. 作业手册 C. 规章 D. 防护用品