题目内容

对重大的有代表性的个案投诉需进行总结，分析问题的症结所在，注意积累形成典型案例。应有意识地将服务瓶颈、处理难点等信息反馈至相关部门。（)

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边际效用递减规律说明消费者在消费某种商品时，消费数量越多（）

A. 得到的总效用越多
B. 得到的总效用越少
C. 效用增量越多
D. 效用增量越少

一般事件的响应颜色是蓝色。（)

补充句子：唐代诗人王翰的《凉州词》中有一句：葡萄美酒夜光杯,欲饮（)马上催。

A.羌笛
B.琵琶
C.胡琴
D.芦管

处理投诉时，有时候也可要求客户站在你的观点上看事情。（)