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顾客关系管理要求企业追逐和满足每一位顾客。（)

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市场营销就是推销、广告等促销活动。（)

旅游合同事项发生变更的，应当事先征得消费者的同意。经营者擅自减少旅游项目或者降低标准的，应当退还相应费用并依法承担民事责任。（)

消费者市场的需求是派生需求。（)

相对市场占有率高而市场增长率低的业务属于问号类业务。（)