自我不和谐是导致焦虑和自我防御的主要因素，这是谁提出来的（）
A. 马斯洛
B. 班杜拉
C. 贝克
D. 罗杰斯
E. 斯金纳
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应当建立健全营销服务场所消防档案，内容包括：消防安全责任人、消防安全制度、消防设施与灭火器材情况、灭火和消防安全培训记录等，根据情况变化及时更新（）
A. 应急疏散预案
B. 应急演练记录
C. 火灾隐患及其整改情况记录
D. 防火检查及巡查记录
男孩幻想父亲要阉割他,女孩则潜意识地感觉到来自母亲的焦虑和威胁，处于儿童性心理发展的哪一个阶段（）
A. 口欲期
B. 肛欲期
C. 性器期
D. 潜伏期
E. 生殖期
在精神分析的人格结构中，自我遵循以下什么原则（）
A. 至善原则
B. 现实原则
C. 中立原则
D. 快乐原则
E. 发展原则
接到旅客投诉后，12小时内与投诉人了解情况，安抚客户情绪，表达积极主动的处理态度，48小时内由部门主要负责人答复投诉人（）
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