A. 出口的国际包裹 B. 进口国际小包 C. 出口的国际印刷品 D. 进口国际合封函件
A. 职业资格培训市场更多地集中于北京、上海等地 B. 人社部分别于2006年、2007年设立了座席员、话务员两个职业 C. 各种培训机构以“从业人员技术资格认证”、COPC等为主打课程 D. 各专业机构定期组织的职业资格培训与运营绩效标准的培训，为呼叫中心行业的健康发展奠定了基础
A. 缺乏专业知识 B. 怠慢客户 C. 缺乏耐心 D. 急于开脱
A. 原信息产业部呼叫中心职业标准指导委员会早在2003年1月就开始行业标准体系的建立工作 B. CC-CMM是将管理的普适性理论与方法应用于呼叫中心产业这个特定领域 C. 2008年CC-CMM呼叫中心能力成熟度模型国际标准开始启动，极大地发挥了行业规范的作用 D. CC-CMM是为呼叫中心相关机构进行自我评估、标准认证、标杆测评、国际业务、产业交流等而制定的国际性标准规范与指导文件
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