当公司和客户关系处于考察期时,公司可以采取那些策略促进关系向下一阶段发展？（）
A. 培训并教育员工在与客户交往的过程中尊重并关怀客户
B. 退款（或再次服务）保证
C. 通过宣传册、网站和视频资料让客户预先了解服务内容
D. 展示专业的服务能力，强调服务专长甚至展示过去成功的案例
下列哪一项不是客户全寿命周期价值的内容？（）
A. 既成价值
B. 让渡价值
C. 潜在价值
D. 影响价值
关于客户全生命周期理论，下列说法哪一个是错误的?()
A. 考察期市公司和客户之间关系的探索和试验阶段
B. 在成熟期公司和客户之间的依赖水平发展到最高阶段
C. 衰退期一定是在成熟期之后出现的
D. 成长期的主要特征是双方的了解和信任不断的加深，风险承受意愿也增加
对于因价格因素造成的客户流失，可以采取什么样的策略?()
A. 对竞争对手进行全面认真的分析
B. 核算成本收益，为客户提供一定的保险优惠
C. 与客户进行沟通，澄清事实并说明原因
D. 为客户提供多业务多产品的整合服务
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