题目内容

下列各项中，（）不属于电子商务环境下客户关系管理在前端实施的服务功能。

A. 个性化网页服务
B. 在线客服
C. 订单自助跟踪服务
D. 客户状态分析

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（）第一个提出了客户关系管理。

A. 高德纳咨询公司（Gartner Group）
B. IBM
C. 盖尔（Gale. T.）
D. 赫尔维茨集团（Hurwitz Group）

电子商务客户关系管理的内容包括哪些部分？

客户关系管理系统一般分为哪几类？各有何特点？

客户关系管理系统一般有哪些主要的模块？各模块的功能是什么？