题目内容

平衡积分卡是从（）几个角度，将组织的战略落实为可操作的衡量指标和目标值的一种新型绩效管理体系。

A. 财务角度
B. 顾客角度
C. 内部业务流程角度
D. 学习与成长角度

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平衡积分卡模型之所以“平衡”，是由于在平衡积分卡指标体系构建时注重（）。

A. 短期目标与长期目标的平衡
B. 财务指标与非财务指标的平衡
C. 结果性指标与动因性指标的平衡
D. 企业内部利益与外部利益的平衡

下列项目中，属于客户维度的核心指标的有（）。

A. 增加市场份额
B. 提高顾客保留率
C. 增加顾客获得率
D. 增加顾客满意度

员工保持率+员工流失率=1

A. 对
B. 错

既能收敛止血，又能补虚的药物是（）

A. 大蓟
B. 白及
C. 侧柏叶
D. 仙鹤草
E. 白茅根