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退行是比较成熟的防御机制()

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医生和患者交流，适度的敞开自己，例如，自己的疾病经历，自己的价值观等，有助于建立良好的医患关系()。

患者在就诊过程中的诸多不满(排队时间长，环境嘈杂等)，很容易直接发泄在医生身上()

沟通能力个体差异很大，很难通过自己的努力得到提升()

当患者情绪激动，甚至对医务工作人员出言不逊时，应避免和患者交流，等患者情绪平稳的时候再急性沟通。()