《铁路旅客运输办理细则》（铁运〔1997〕103号）规定，代用票人数栏分别全价、半价、儿童栏内用字体填写，不用栏用“#”划消
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《铁路旅客运输办理细则》（铁运〔1997〕103号）规定，因线路中断致使旅客中途退票时，应退还已收票价与已乘区间票价差额，已乘区间不足起码里程时，按计算，不收退票费
《动车组列车服务质量规范》规定，短编组动车组列车在车厢之间办理站车交接
《铁路旅客运输办理细则》（铁运〔1997〕103号）规定，对乘坐卧铺的旅客，卧车列车员应及时收票换发
《铁路旅客运输服务质量规范》规定，列车到达立即折返时热水瓶、果皮盘应洁净
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