题目内容

推动客户关系管理发展的动力因素有( )

A. 企业内部管理的需求
B. 电子商务和信息技术的发展
C. 客户行为的“e”化特征
D. 激烈的市场竞争

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美国调研机构Meta Group把CRM分为以下几种类型( )

A. 操作型
B. 协作型
C. 综合型
D. 分析型

数据仓库的类型包括( )

A. 企业数据仓库
B. 交易数据仓库
C. 操作型数据仓库
D. 数据集市

CRM价值链包括以下几个方面的内容( )

A. 价值创造
B. 客户关系管理
C. 客户赢利
D. 价值活动

顾客总成本包括( )

A. 服务成本
B. 货币价格
C. 产品成本
D. 时间成本
E. 体力成本
F. 精神成本