以下关于呼叫中心职业教育发展的表述正确的有（)。
A. 职业资格培训市场更多地集中于北京、上海等地
B. 人社部分别于2006年、2007年设立了座席员、话务员两个职业
C. 各种培训机构以“从业人员技术资格认证”、COPC等为主打课程
D. 各专业机构定期组织的职业资格培训与运营绩效标准的培训，为呼叫中心行业的健康发展奠定了基础
以下属于邮政客服代表处理投诉的禁忌的有（)。
A. 缺乏专业知识
B. 怠慢客户
C. 缺乏耐心
D. 急于开脱
以下关于呼叫中心行业标准体系的探索的表述正确的有（)。
A. 原信息产业部呼叫中心职业标准指导委员会早在2003年1月就开始行业标准体系的建立工作
B. CC-CMM是将管理的普适性理论与方法应用于呼叫中心产业这个特定领域
C. 2008年CC-CMM呼叫中心能力成熟度模型国际标准开始启动，极大地发挥了行业规范的作用
D. CC-CMM是为呼叫中心相关机构进行自我评估、标准认证、标杆测评、国际业务、产业交流等而制定的国际性标准规范与指导文件
以下关于审核和修订电话调查记录的表述正确的有（)。
A. 检查是否有遗漏问题和含义不清的记录，这项工作应在挂上电话之后进行
B. 补上省略的词句
C. 把使用的临时性符号改成词句
D. 填写被调查者的地址和姓名
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