在进行数据仓库建设时，首先要进行的是____。
A环境评估
B分析
C测试
D确定范围
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客户忠诚体现在客户的某一次高金额的消费。这个说法是____。
A正确的
B错误的
C不能肯定
D看情况而定
CRM可以为企业未来发展提供决策支持。这个说法是____。
A正确的
B错误的
C不能肯定
D看情况而定
从客户成为企业的()开始，客户的生命周期就开始了。
A潜在客户
B新客户
C老客户
D新业务的新客户
客户忠诚度应包括关系的持久性、情感因素以及()。
A消费过程
B消费金额
C在淡季消费
D在旺季消费
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