题目内容

对于新入职的客服，网店需要对他们进行哪些方面的培训？（)

A. 基本制度的培训
B. 服务流程的培训
C. 知识技能的培训
D. 价值观的培训

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（)是访问过店铺或咨询过客服，但还没有产生实质性的购买交易的客户。

A. 沉睡客户
B. 潜在客户
C. 大客户
D. 忠诚客户

一个完整的客服部门一般包括（)。

A. 客服
B. 客服组长
C. 客服主管
D. 客服经理

在网店客服的招聘流程中，需要注意的事项包括（)。

A. 降低人员规格、工作描述以及简历的重要性
B. 将挑选客服的标准进行有效排序
C. 组建包括客服组长在内的面试小组
D. 把每一个应聘者当成潜在客户，提高对他们的反应速度

以下属于客服经理的工作的是（)。

A. 客服团队的更新及岗位职责的补充
B. 网店客服管理制度的制定与实施
C. 直接对网店卖家负责
D. 全面组建CRM系统，对客户关系进行管理