《铁路旅客运输服务质量规范》规定,列车发现行为、神情异常的旅客时,重点关注,配备乘警(或列车安全员)的列车通知乘警(或列车安全员)到场处理;未配备乘警(或列车安全员)的由列车长按规定处理,情形严重时交列车运行站处理
《铁路常旅客服务办法》(铁总客2017-306号)规定:会员进行积分时,按照“先进入积分先消费”的原则消耗积分
《铁路常旅客服务办法》(铁总客2017-306号)规定:如因会员本人行为,导致持兑换车票的乘车人不符合乘车条件,铁路有权拒绝乘车人,兑换车票所使用的积分不予退还
《铁路旅客运输服务质量规范》规定,列车运行中做好安全宣传和防范,车内秩序、环境良好,发现可能损坏车辆设施和影响安全、文明的行为及时