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客户满意是一种客户行为，而不是一种客户心理反应。()

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客户识别就是通过一系列_____，根据大量客户的特征、购买记录等可得数据，找出谁是企业的潜在客户，客户的需求是什么、哪类客户最有价值等，并把这些客户作为企业客户关系管理的实施对象，从而为企业成功实施CRM提供保障
A科技手段
B技术手段
C信息手段
D传统手段

项目跟踪属于运营型CRM的____。
A销售套件
B营销套件
C服务套件
D电子商务套件

()属于客户的终生价值模型之一。
A考虑客户当前价值模型
B不考虑客户当前价值模型
C考虑客户支出分配的客户终生价值模型
D考虑客户未来价值模型

下列选项，对数据仓库基本体系结构中数据仓库的功能描述正确的是()。
A负责感知数据源发生的变化
B存储已经按企业级视图转换的数据
C将提取的数据进行转换、计算等操作
D供用户对数据仓库中的数据进行访问查询