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寒凉药可以改善中枢抑制状态。（)

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调节个人对服务环境反应的因素有（)。

A. 个性
B. 心理状态
C. 经济状况
D. 文化背景

祛风湿药对免疫功能的影响就是抑制细胞和体液免疫功能。（)

饭店服务既是一种行为,也是一种复合形态的产品,它是由（)三大要素构成。

A. 有形资源
B. 服务行为
C. 硬件设施
D. 服务氛围

中药的祛邪作用包括祛除致病因素和扶正祛邪两个方面。（)