题目内容

客户关系的发展动力不包括（）。

A. 原动力
B. 拉动力
C. 牵引力
D. 后压力

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在众多的因素中，（）和（）两个因素对于保持客户关系有特别重要的作用。

A. 责任感、信任
B. 尊敬、可靠性
C. 责任感、理解
D. 信任、友爱

关系营销中关系是指（）。

A. 企业与客户的关系
B. 企业与供应商的关系
C. 企业的公共关系
D. 以上皆是

在客户生命周期的（）企业投入一定成本，但是客户为企业所做的贡献很小甚至没有。

A. 考察期
B. 形成期
C. 稳定期
D. 退化期

对于许多采用产品销售战略的企业而言，（）是迈向完全意义上的CRM战略的第一步。

A. 个性化战略
B. 客户营销战略
C. 渠道战略
D. 服务战略