题目内容

为无预订入住客人(Reservation Guest)完成取消入住(Cancel C/I)操作后,客人状态(Status)变化为( )

A. 预期抵达(Expected)
B. 在住(Checked In)
C. 上门客(Walk In)
D. 预离(Due Out)

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为客人办理换房(Room Move)操作后,客人哪项信息一定会发生变化( )

A. 房号(Room No.)
B. 房型(Room Type)
C. 客人状态(Guest Status)
D. 市场代码(Market Code)

近来酒店多次发生脏房无故增加的情况,经调查原因如下:每当客人要求换房(Room Move)或者取消入住(Cancel C/I)后,无论客人是否将进入客房,酒店都会增加一间脏房。根据调查结果,酒店增对( )员工进行针对性的培训最有可能减少该情况,降低酒店成本?

A. 前台接待
B. 预订员
C. 客房服务中心或客房部文员
D. 财务部审计员

客人保罗入住8209客房后,投诉客房为脏房,床被睡过,客房备品也已开封,经调查发现:8209客房清晨,员工马索为客人办理入住;后客人由于对房间朝向不满而换房(Room Move),换房操作者为员工马克,换房操作结束后8209客房状态(Room Status)空净(VC,Vacant Clean),所以客房部主管马默并未安排楼层服务员进行清洁。在客人保罗入住时,前台接待员马斐为客人办理入住手续,并将客人分配至8209客房。分析以上案例,本次投诉的第一责任人为( )

A. 员工马克,换房操作时误操作
B. 员工马索,入住操作时误操作
C. 员工马默,应该安排客房部员工进行客房清洁
D. 员工马斐,为客人入住操作错误

前台接待员李丽为客人马克完成了入住操作,将客人分配至空净房0210(VC,Vacant Clean),完成该操作后,0210客房状态(Room Status)变化为( )

A. OC(Occupied Clean)
B. OD(Occupied Dirty)
C. VD(Vacant Dirty)
D. VC(Vacant Clean)