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简述六西格玛管理的内涵与原则
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GE总被曾说过“最好的六西格玛项目不是始于企业内部而是始于外部，关注回答这样的问题:怎样使我们的客户更具竞争力?什么是客户成功的关键......让我们坚信不移的是，无论我们做什么事情，只要它能使客户更成功,那它就不可避免地为我们带来收益。”请结合上述观点解释六西格玛管理为什么会受到追捧，成为追求持续进步的一种管理哲学。
一家从事发电、输变电行业的欧洲跨国公司一一ABB公司，组织内部包括4 500个小型利润中心----每个利润中心均自负盈亏，并拥有实质性的自治权。ABB公司的CEO 帕西，巴纳维克解释了其中的原因“我们是分权化经营的狂热信徒。在我们架构地方经营时，我的总是尽可能创建独立的法人实体。那种可以让你编制真正的贵产负债表，真正承担现金流和责任独立的公司。若有了真正的资产负债表，则管理者可以通过所有者权益的变化逐年继承经营成果。独立的公司还可以创造更有效的管理者招聘和澈励机制。若公司足够小，则人们就可以充分了解公司经营，并致力于公司发展，从而可以追求更有意义的个人职业发展生涯。”许多日本公司都采用利润中心这种市场控制形式。比如京瓷公司，它是一家技术公司，它把公司分立为800个小公司，希望他们同时从事内外部交易。又如东丸公司，一家酱油生产商，它把生产工艺中的每一个阶段都特化为一个独立的利润中心，指示这些独立的经营单元彼此买卖。还有身为家用电器生产巨头的松下电器公司，不仅按利润中心经营各分部，而且把管理者的注意力集中于两个数宇上----利润边际和“净收益”。家用电器行业的特征有两项，产品生命周期短、产品生命周期最初阶段的利润边际高于最后阶段。对“利润边际”的关注激励管理者不断引进新产品，而对“净收益”的关注又激励管理者从现有产品中柞取最大利润。资料来源：改编自罗伯特，安东尼、维杰伊，戈文达拉杨:(管理控制系统)、刘霄仑、朱晓辉译，人民邮电出版社2010年版，第91页。结合材料，运用所学的控制方法知识，来分析案例中企业控制的相似之处。
甲单位以电子邮件的方式向乙单位发出要约,此要约的生效时间是()。
书面形式的要约不包括()。
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