题目内容

一家有线电视公司重新设计工作，使一个员工直接与客户沟通，连接和切断他们的有线电视服务，安装特殊服务，并在指定的区域内收集逾期帐款。在此之前，每个任务由不同的人完成而顾客只和总部的人沟通。这种变化是一个的例子

A.建立客户关系，增加工作丰富化
B.鼓励自我强化
C.推行岗位轮换
D.提高工作的专业化

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在见新的客户之前,销售人员想象会见客户、有效地回答一些客户可能提出的具有挑战性的问题的的场景。此活动是一个的例子

A. 表现不佳
B. 建设性的思维模式
C. 有益的技能
D. 岗位轮换
E. 授权

激励是组织诱发个体产生满足某种需要的动机而促使个体行为与组织目标趋同的管理过程。激励包含的关键要素有（）：

A. 努力
B. 方向
C. 毅力
D. 报酬

根据激励来源，激励可分为（）：

A. 外在激励
B. 精神激励
C. 内在激励
D. 物质激励

如何建立有效的制度激励呢？（）

A. 通过报酬制度进行外在激励
B. 通过工作制度设计引导内在激励
C. 建立员工参与制度激励主人翁精神