服务管理出现的两个明显的重心转移是________________。
A. 从只关心内部效率转向内部效率和外部效益同时关注
B. 从对组织的关注转向对过程的关注
C. 从对收益的关注转向对成本的关注
D. 从对自身的关注转向对竞争对手的关注
查看答案
服务企业决策权分配的基本原则是最大限度地有利于顾客与企业的互动关系的发展。
A. 对
B. 错
服务企业的组织结构和传统的组织结构一样，并不需要具备弹性。
A. 对
B. 错
服务企业中，衡量绩效最重要的指标是顾客满意和感知服务质量等指标。
A. 对
B. 错
犬的过度吠叫行为调整，可以使用下列哪些方法
A. 移除刺激物
B. 适当厌恶刺激
C. 奖励安静行为
D. 使用信号控制
微信支付 
支付宝支付