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执行CRM聚焦影响客户关怀的要素有渠道和产品管理战略、基础设施战略以及____。
A销售战略
B关怀战略
C客户战略
D服务战略

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成果评价的评价结果应该有利于____。
A帮助生产
B促进销售
C采取行动
D分析绩效

客户关系生命周期从_____角度研究客户关系，描述了客户关系从一个阶段向另一个阶段运动的总体特征。
A静态
B动态
C不变
D稳定

下列选项中对项目启动阶段描述正确的是____。
A项目启动阶段需要建立项目实施队伍并明确人员权责
B项目启动阶段目标是为了取得高层领导的支持,来为CRM项目立项做准备
C项目启动阶段确定了项目的范围是企业前台的业务部门
D项目启动阶段要选择合适的CRM软件系统并对其进行安装

下列选项中，不属于数据仓库建设的基本步骤的是()。
A确定范围
B环境评估
C运行
D导入数据