消费者反馈购买的婴儿车，使用了两个月后发现车轮有响声，此时售后客服小A，以下哪些沟通方式容易让消费者接受？（)
A. 亲，麻烦您确认一下是哪个轮子有响声，使用过程中是否有过碰撞呢？
B. 亲，可能是由于使用时间的问题，所以有点响声的哦，一般推车都是有这样问题哦!
C. 亲，根据您的反馈应该是轮子里面有些细小沙子，摩擦过程中产生的声音，建议您将轮子拆下来清洗晾干再使用的哦!
D. 亲，暂时没有其他客户反馈这样的问题呢，这个和您使用的环境也是有影响的哦，建议您在平坦的路面使用哦!
客服小A是一名天猫的售前客服，请问以下哪些属于他的日常工作内容？（)
A. 询单接待
B. 沟通纠纷退款
C. 追踪订单异常物流
D. 及时催付未付款订单
消费者希望咨询客服了解新款连衣裙优势，此时客服可从以下哪些方面展开介绍？。（）
A. 属性(品牌、款式、颜色等)
B. 风格(大方、庄重、时尚等)
C. 特性(舒适、吸汗、凉爽等)
D. 设计(独特、潮流、前卫等)
分层抽样可分为（）。
A. 最佳抽样法
B. 最低费用抽样法
C. 单纯取样法
D. 比例抽样法
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