以天猫平台为例，一般违规（A类）节点处理措施中，假设商家小明单次A类扣分26分，将执行A类节点处理措施多久？
A. 7天
B. 21天
C. 14天
D. 36天
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在处理纠纷的时候，以下哪项是错误的？
A. 要及时回应客户，当处理纠纷的时候，尽量不使用自动回复
B. 在回复客户异议的时候，能用陈述句就别用疑问句，如果一定要用疑问句也千万不要用反问句
C. 在处理纠纷的时候，态度要亲切，不要因为被动的处理让对方觉得你的无奈敷衍不耐烦
D. 尽量选择花哨的字体，更易营造欢快的气氛，因此颜色尽量醒目，引起客户的注意
以天猫平台为例，以下说法，错误的是？
A. 一般违规，A类扣满12分店铺限制发布商品7天，屏蔽店铺7天的节点处理措施
B类严重违规累计48分，永久封店
C. 如商家违规，可能会受到营销限制，被限制参加营销活动
D. 承诺未履行不包括开发票需要支付额外费用
按服务的性质，服务可分为？
A. 技术型服务
B. 巡回服务
C. 非技术型服务
D. 定点服务
以下哪些属于售后服务的范畴？
A. 安装服务
B. 处理顾客投诉
C. 运用一定的营销刺激手段激发消费者的购买欲望
D. 提高销售效率，节省消费者的购物时间
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