题目内容

现在网络信息繁多,在网店购物时需要花费大量的时间和精力去搜寻商品,这增加了顾客的()。

A. 货币成本
B. 精神成本
C. 体力成本
D. 时间成本

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研究表明,企业应该追求()。

A. 不满意
B. 满足期望
C. 一般满意
D. 超出满意

在四分图模型中,重要性得分高,但满意度得分低,该绩效指标属于()。

A. 维持区
B. 机会区
C. 改善区
D. 优势区

()模型是指服务质量取决于用户所感知的服务水平与用户所期望的服务水平之间的差别程度。

A. 期望差距
B. 感知差距
C. 服务质量差距
D. 满意度差距

社会发展中的某些因素引起消费者观念和消费行为发生重大变化，从而对某些商品需求产生很大的变化，称之为消费者行为的（）

A. 季节性
B. 时代性
C. 流行性
D. 层次性