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沟通时要牢牢把握主动,让对方多听少讲,从而接受我方的主张。

A. 对
B. 错

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若顾客不满的只是枝节小事,但是情绪却很激动,这时就没有必要多解释,少说为佳

A. 对
B. 错

某店的商品结构中有许多的老产品,店主认为老产品还有市场,所以没有必要逐步淘汰老产品和引进新产品。

A. 对
B. 错

旅游行业在旺季的涨价是不义行为,并非季节价格技巧。

A. 对
B. 错

“小钱小捐”,积极参与社区公益活动这也有助于提升企业的美誊度。

A. 对
B. 错