某店铺出现一个因物流原因导致的负面评价，以下哪些回复技巧容易降低因评价导致的消费者流失？（)
A. 解释是因大促爆仓造成，望理解包容
B. 解释是因网点搬迁造成，望理解包容
C. 解释是因下雪封路造成，望理解包容
D. 解释这是快递行业通病，望理解包容
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运费险很好地解决了退货时谁来承担运费而产生的顾虑或纠纷等问题。以下哪项有关运费险赔付情境的解释正确？（)
A.消费者申请退换货便可使用运费险
B.运费险在消费者收到退款72小时内赔付
C.运费险有效且订单退换货成功后72小时内赔付
D.订单未确认收货且退换货便可使用
阿里购物平台为了满足的购物习惯以及提升购物体验，开设了很多特色服务，极速退款便是其中一项。有关这项服务的说法，以下哪些是错误的？（)
A.极速退款是天猫的一项特殊服务， 淘宝不支持这项服务
B.极速退款是商家提供的一项服务，商家在填写单号后的第一时间，退款给消费者
C.收到极速退款后改变主意，可点击“还款并撤销“，归还退款同时撤销退货即可
D.上传退货物流单号后，无需等待商家确认收货，便能快速收到退款，减少退款等待时长
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