下列选项中，（)是CRM所包含的内容。
A. 客户概况分析
B. 客户忠诚度分析
C. 客户满意度分析
D. 客户未来分析
E. 顾客满意度分析
分析型CRM数据来源于（)。
A. ERP
B. 运营型CRM
C. 现有系统
D. 原有系统
E. 调查研究
运营型CRM的销售套件功能主要包括（)。
A. 销售信息管理
B. 销售过程定制
C. 销售过程监控
D. 销售预测
E. 销售信息分析
下列选项中，（)是CRM的基本要求。
A. 高效率、高功能的硬件设备
B. 对Internet的全面支持
C. 畅通有效的客户交流渠道
D. 对已获信息的分析能力
E. CRM与SCM的高集成化
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