科学文艺读物区别于其他文学作品的主要特征是它含有能科学内容。（)
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网络经济环境中企业管理的特征（）
A. 企业管理网络化
B. 管理手段日趋先进
C. 管理组织结构扁平化
D. 网络的重要性将超过企业自身
在网络经济中，厂商的一般采取哪些战略（）
A. 标准战略
B. 兼容战略
C. 渗透定价战略
D. 预告
E. 理性战略
消费者反馈购买的婴儿车，使用了两个月后发现车轮有响声，此时售后客服小A，以下哪些沟通方式容易让消费者接受？（)
A. 亲，麻烦您确认一下是哪个轮子有响声，使用过程中是否有过碰撞呢？
B. 亲，可能是由于使用时间的问题，所以有点响声的哦，一般推车都是有这样问题哦!
C. 亲，根据您的反馈应该是轮子里面有些细小沙子，摩擦过程中产生的声音，建议您将轮子拆下来清洗晾干再使用的哦!
D. 亲，暂时没有其他客户反馈这样的问题呢，这个和您使用的环境也是有影响的哦，建议您在平坦的路面使用哦!
客服小A是一名天猫的售前客服，请问以下哪些属于他的日常工作内容？（)
A. 询单接待
B. 沟通纠纷退款
C. 追踪订单异常物流
D. 及时催付未付款订单
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