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（）是指人们在一定的职业活动范围内所遵守的行为规范的总和，（）是指人们应当遵守的行为原则和标准。

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根据《电信用户申诉处理暂行办法》相关规定，资费类投诉原则上只对最近（）（不含当月）的话费做处理。原则上，最高退费期限不超过二年（诉讼有效期）。

A. 3个月
B. 4个月
C. 5个月
D. 6个月

政府全面质量管理中的质量标准是什么？

尿素不宜做种肥是因为尿素在土中会（）对种子发芽有毒害作用。

经济案件、资金风险案件、重大自然灾害应在一个工作日内报告。

A. 正确
B. 错误