项目发起人要求项目团队更改信息技术资源，为了确定如何继续项目，项目经理应参考哪一份文件？（）
A. 变更管理计划
B. 资源计划
C. 风险管理计划
D. 应急计划
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一个已经结束的项目的客户要求项目经理调查导致业务中断和流失的原因。项目经理告诉客户请求必须转给运营团队，因为项目已正式验收。客户不同意，为了结束讨论，项目经理应进行哪一项？（）
A. 要求项目团队评估根本原因，纠正问题并记录经验教训
B. 审查收尾文件，将其提交给客户，并让运营代表解决该问题
C. 将客户的投诉上报给项目发起人，分配资源解决该问题
D. 审查风险管理计划，确定是否提前识别和规划该问题
项目经理注意到可交付成果存在不一致性。应该使用什么工具来确保任务被继续执行？（）
A. 质量核对表
B. 控制图
C. 石川图
D. 蒙特卡洛分析
项目进度绩效指数为0.86，因果分析之后，项目经理发现时间都花在返工上了，结果可交付成果被拒绝，因为项目团队不遵循文件标准。项目经理应使用什么策略来解决这个问题？（）
A. 批准额外时间进行文件返工
B. 确保实施质量保证，执行相应的进度压缩技巧
C. 创建变更请求，向团队提供额外的时间执行返工
D. 分配有经验的资源代替目前资源
项目经理负责一个系统集成项目。执行项目质量保证需要哪些文件？（）
A. 质量测试指标，工作绩效信息和项目管理计划
B. 项目管理计划，经验教训文件和范围说明书
C. 成本绩效基线，项目管理计划和进度绩效指数
D. 项目管理计划，偏差分析和风险登记薄
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