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公共关系观念是指导组织公共关系实务工作开展的指导思想。（)

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态度是消费者以一种中性方式对待人、物、思想观念的习惯倾向。（)

“5W模式”具有以下特点（)

A. 全面性
B. 科学性
C. 劝服性
D. 直线性
E. 双向性

以下哪些理财类业务需要客户本人办理？（)

A. 理财业务解约
B. 资金账号变更
C. 客户资料更改
D. 密码更改