题目内容

在四分图模型中,重要性得分高,但满意度得分低,该绩效指标属于()。

A. 维持区
B. 机会区
C. 改善区
D. 优势区

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()模型是指服务质量取决于用户所感知的服务水平与用户所期望的服务水平之间的差别程度。

A. 期望差距
B. 感知差距
C. 服务质量差距
D. 满意度差距

社会发展中的某些因素引起消费者观念和消费行为发生重大变化，从而对某些商品需求产生很大的变化，称之为消费者行为的（）

A. 季节性
B. 时代性
C. 流行性
D. 层次性

消费者购买行为研究的主要内容可以概括为（）

A. 5W1H
B. 消费者心理
C. 消费购买程序
D. 购买地点

消费者购买决策过程的第一阶段是（）。

A. 决定购买
B. 评价方案
C. 认识问题
D. 收集信息