题目内容

顾客服务分析应该包含以下哪个过程：（)。

A. 确定顾客服务水平
B. 识别潜在改进方法和机会
C. 外部顾客服务分析
D. 内部顾客服务分析

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CMNET城域网业务接入控制层由（)组成。

A.SR
B.BRAS和SR
C.BRAS
D.BRAS和CR

阿尔卡特设备当设备告警灯OT红色时，表示（)

A.电压超过容限
B.温度过高
C.风扇故障
D.部件故障

根据系统的功能结构，可以将物流信息系统划分为（)等层级。

A. 战略支持层
B. 决策分析层
C. 管理控制层
D. 业务操作层

可以控制的总库存包含（)加上（)和减去欠客户的数量。

A. 手上持有的库存
B. 已发送给客户的数量
C. 客户已经下了的订单,未出货的数量
D. 向供货商已经下了的订单数量