题目内容

俗话说“牵牛就牵牛鼻子”，请问下面哪一条是“牛鼻子”？

A. 确定控制对象
B. 选择关键控制点
C. 制定标准
D. 采取纠偏措施

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为了进行有效的控制，必须特别注意那些对于根据计划衡量业绩有关键意义的因素，反映的是

A. 控制关键点原则
B. 例外原则
C. 组织适应性原则
D. 直接控制原则

老李今年夏天买了一台海尔空调，在售后服务人员走后不久，一位小姐打电话来问候：“您购买的海尔产品是否满意？安装是否满意？如果有什么问题请随时告诉我们！”经分析，这个电话最不可能包含以下哪个功能？

A. 及时发现问题，及时解决
B. 给顾客带来温暖
C. 体现海尔产品质量第一原则
D. 对售后服务人员实行监督

控制的过程包括以下基本环节工作，即

A. 发现问题
B. 确立标准
C. 衡量绩效
D. 纠正偏差

控制标准定得越严越好。

A. 对
B. 错