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对员工要求的技能，在邮寄接触中主要是文书技能，在电话接触中主要是口头技能。()

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服务接触程度与销售机会成正比，与生产效率成反比。()

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对于任何服务活动来说，越靠前的服务接触，对服务成功越重要。()

支持传递系统和营销系统的前台设施的设计更注重顾客的体验。()