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营业厅经理负责召集例会，通报一阶段内业务量、差错率，编制各类收入及业务量报表，进行经营情况及服务质量分析。（)

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良好的开端是成功的一半，因此，说好了第一句话就为自己基本塑造了一个良好的电话形象。（)

各社会阶层的消费者具有的共同特点包括（）

A. 同阶层的人比不同阶层的人行为更相近
B. 人们根据所处的社会阶层判断自己的社会地位
C. 社会阶层是由多变量而不是单一变量决定的
D. 人一生中所处的社会阶层可改变
E. 同一社会阶层的消费者构成一个关系集团

打电话前应保持平静的心境。如果在打电话前正与朋友闲聊，或是在进行激烈的争论，那么，在打电话前应适当调整一下自己过分散漫的或是过分严肃的态度，否则，会把此前的散漫和严肃带进电话，并传给对方，从而在对方心目中留下一个不太好的印象。（)

服务礼仪是指社会对在服务关系中承担服务人员角色个人所要求的行为规范，包括营业人员在服务关系中所应有的仪容仪表、言谈举止等。（)