下面对经销商客户满意度管理描述正确的是（)
A. 客户满意度可以分为内部满意度和外部满意度
B. 客户服务满意度是测评服务质量的指标，是衡量客户对于服务认知的有效工具
C. 客户满意度是以客户的体验来衡量经销商服务水准的，服务水准越高，则客户满意度将会越高，反之亦然
D. 客户满意度是一项需要长期进行的管理工作
在顾客需求分析阶段，顾客期望：（)
A. 了解顾客车辆的维修历史
B. 再次询问那些在电话/邮件预约中已经问过的问题
C. 如果顾客是返修的，按正常服务流程处理
D. 告知顾客维修时间及费用
黄褐斑的发病与哪些因素有关
A. 日晒
B. 妊娠
C. 口服避孕药
D. 外用化妆品
E. 以上都是
引导客户入座时用手指示座位，并为客户扶住座椅，遵循女士优先，长者优先的原则。这个说法是错误的。（)
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