严格履约管理,实行核心厅店驻店商红黄牌制度。对不落实协议要求的驻店商,首次发现,再次发现坚决清退（）
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作业前yingzhao开现场工前会，由工作负责人（监护人）对工作班组所有人员或工作分组负责人、工作分组负责人（监护人）对分组人员进行安全交代。交代内容包括安全措施及注意事项（）
A. 工作任务及分工
B. 作业开始及结束时间
C. 作业地点及范围
D. 作业环境及风险
营业人员的业务能力包括哪些（）
A. Ａ、电信基础知识
B. Ｂ、主流政策
C. Ｃ、服务规范“十不准”
D. Ｄ、立行立改工作
正式取消国内长途和漫游通话费的时间自起，取消国内手机流量“漫游”费自起（）
A. Ａ、2017年7月1日
B. Ｂ、2017年9月1日
C. Ｃ、2018年7月1日
D. Ｄ、2017年9月1日
投诉处理的基本原则包括？（）
A. 坚持聆听原则
B. 坚持优先原则
C. 避免争辩原则
D. 坚持有效性原则
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