题目内容

在旅游活动中，人们的不少决策是属于（）的

A. 重大决策
B. 规范性决策
C. 瞬时决策
D. 介于A和B之间

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服务人员在工作中由于对客人不够热情、不主动、不耐心，这使客人产生情绪波动，心理冲突加剧。这体现出服务态度的什么功能来解释？（）

A. 感化功能
B. 感召功能
C. 激化功能
D. 逐客功能

以下哪种理论属于过程性激励理论？（）

A. 马斯洛需求层次论
B. 麦克里兰成就需要理论
C. 弗鲁姆期望理论
D. 奥德弗ERG理论

客房服务的基本要求是（）

A. 便利
B. 整洁
C. 舒适
D. 宁静

一些游客在游览泰山之后就不会再到黄山去游玩，这主要是因为知觉的（）

A. 接近原则
B. 解释性
C. 封闭原则
D. 相似原则