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结合GB/T27065-2015给出的过程要求,简述服务认证实施过程。

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2016年6月底宜家宣布召回北美地区的“夺命抽屉柜”马尔姆抽屉柜,却明确表示不会召回中国同款产品。后经上海.深圳等地消协,以及上海质量技术监督局.国家质检总局等各级政府部门不断约谈,多方压力之下,宜家最终同意在中国召回抽屉柜。请问该事件违反了服务补救领域中的什么理论,并分析该理论对服务补救的影响。

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