题目内容

在开展电子银行业务（网络银行、ATM）时，应制定措施保证业务的（）。

A. 可行性
B. 安全性
C. 专业性
D. 时效性

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A. 电气
B. 机械

A. 做到首问式服务，不能把问题推给其他人解决
B. 礼貌回答客人：“先生/小姐，对不起，不知道。”（请稍等，我帮您咨询一下）
C. 对不清楚的问题，可适当请求其他员工或总经理协助
D. 可给客人一个回复的时间，在约定时间内联系客人回复