会员进线后，表示要投诉之前为他服务的热线客服，小二懒懒以下处理正确的有哪些？（)

A. 第一时间致歉，征求用户同意后，帮助转接sp处理。注：由于权限原因，投诉工单需sp提交。
B. 您好，由于您投诉的是热线客服，建议您直接拨打热线进行投诉哦~
C. 使用sop：如何投诉淘宝客服？进行服务。
D. 投诉的是别的客服，又不是我，那不用致歉了。直接转接sp处理。