题目内容

客户信息收集通常包括基本数据、消费数据、行为数据和营销数据等信息,以下属于行为数据的是( )。

A. 会员等级
B. 免邮次数
C. 客单价
D. 静默下单次数

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下列属于客服主管职责的是( )。

A. 知识技能培训(正确答案).
B. 更新话术
C. 建立话术库
D. 训练智能产品

在客服主管的职责中,操作规则与技巧培训、大促前的集中培训、任务安排和活动实施规划等内容属于( )。

A. 日常技能培训
B. 新员工培训
C. 商品培训
D. 规则培训

智能客服训练师是通过数据分析等方法,不断提升智能客服产品在业务应用过程中的问题解决能力。以下不属于智能客服训练师提高智能客服产品方法的是( )。

A. 业务分析
B. 知识挖掘
C. 纠纷处理
D. 训练测评

( )需要通过业务梳理、数据分析、知识挖掘、训练评测等方法,不断提升智能客服产品在业务应用过程中的解决能力。

A. 客服主管
B. 客服专员
C. 智能客服训练师
D. 售前客服