销售活动分析报告中的文字分析要结合有说服力的事实材料，要抓住事物的矛盾和本质，于客观的分析中引出正确的结论。（)
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客户通过服务的全过程来评价服务质量即为过程质量。（)
北京地区冬季经常看到许多乌鸦飞到城镇过夜。在城镇东侧，傍晚从天空飞过的乌鸦，飞行方向是：（）
A. 由南往北
B. 由北往南
C. 由西往东
D. 由东往西
网络/系统割接提前公告包括（）等可预见原因的通知
A. 检修线路
B. 设备搬迁
C. 工程割接
D. 网络及软件升级
如果卷烟零售客户能够获得较高的盈利，公司价值创造的能力就越强，竞争优势和盈利也越大。（)
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