下列选项中，符合美国经济学家钱纳里揭示的消费率变化趋势的规律的有（）
A. 人均GNP低于1000美元时，随人均GNP增长，储蓄率上升，消费率下降
B. 人均GNP低于1000美元时，随人均GNP增长，储蓄率下降，消费率上升
C. 人均GNP超过1000美元时，随人均GNP增长，储蓄率上升
D. 人均GNP超过1000美元时，随人均GNP增长，储蓄率下降
E. 人均GNP超过1000美元时，随人均GNP上升，储蓄率基本稳定
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在赫兹伯格的双因素理论中，（)属于保健因素。
A. 公司政策
B. 工作条件
C. 工作成绩能得到认可
D. 工作本身具有挑战性
E. 人际关系
F. 在职业上有发展前途
企业短期经营决策包括（)
A. 生产、销售决策
B. 定价决策
C. 存货决策
D. 生产设备最优利用的决策
E. 固定资产投资决策
当组织内部出现下列（)情况时，就需要对组织进行变革。
A. 决策失灵
B. 沟通阻塞
C. 缺乏创新
D. 组织机能失效
要妥善处理好客户的投诉，投诉接待人员除了要对投诉有一个正确的认识，对客户有一个适当的态度外，还需要进一步将认识和态度落实到具体的处理投诉的方法上。如果在投诉处理的方式方法上出现某些偏差，最初的良好愿望并不一定能导向积极的结果。（)
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